1. 付款前
未支付订单不产生费用，用户可放弃支付并重新选择授权人数和购买周期。如对套餐范围不确定，建议先使用免费试用或联系套餐顾问。
2. 支付成功但未开通
如支付宝已扣款，但订单未在合理时间内开通，请提供企业名称和 Eaziseller 订单号联系客服。核对支付宝交易状态后，我们会补发权益；无法交付的，原路退回实际支付金额。
3. 已开通的数字化服务
套餐权益已正常开通并开始使用后，原则上不支持无理由退款。若因 Eaziseller 自身故障导致所购主要服务持续无法使用，我们将根据影响范围和未履行期限提供延长服务、部分退款或其他合理方案。适用法律另有强制规定的，从其规定。
4. 申请材料与处理
请提供企业名称、订单号、申请原因和必要截图，不要发送支付密码、完整银行卡号或店铺 Cookie。我们会先确认受理，再根据订单、权益开通和使用记录核对结果。
5. 取消、续费与发票
Eaziseller 套餐到期前不会自动扣款；用户可不再续费。如需开票，请准备订单号和准确的开票信息联系客服。
6. 售后联系
运营与收款主体：深圳市三张星海科技有限公司。受理渠道：官网企业微信客服。服务时间：每天 10:00–18:00。更新日期：2026 年 9 月 25 日。